Politique d’annulation

La présente politique précise les conditions d’annulation des réservations effectuées sur la marketplace Carlà (carla-location.fr). Elle complète les Conditions générales de location.

1. Droit de rétractation

Il est rappelé que, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les réservations effectuées sur carla-location.fr ne sont pas soumises au droit de rétractation prévu aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation applicables en matière de vente à distance (services de location de véhicule à une date déterminée).

2. Annulation sans frais (plus de 7 jours avant le départ)

Le Client peut annuler la location du véhicule réservé sur carla-location.fr jusqu’à 7 jours (soit 168 heures) avant la prise en charge du véhicule chez le Loueur, sans motif, sans justificatif et sans frais.

Pour être valable, toute demande d’annulation doit être formulée par écrit et adressée par e‑mail à contact@carla-location.fr, dans le délai indiqué ci‑dessus.

Dans ce cas, l’acompte versé par le Client au moment de la confirmation de sa réservation lui est remboursé dans son intégralité, sauf circonstances particulières prévues aux Conditions générales de location. Ce remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la réservation, au nom de la personne ayant réglé l’acompte.

3. Annulation tardive, non‑présentation et retard (moins de 7 jours)

En cas d’annulation de la réservation dans les 7 jours précédant la prise en charge du véhicule, de non‑présentation (no‑show) ou de retard eu égard à la date et à l’heure indiquées sur le bon de réservation, le Client ne peut en aucun cas solliciter de Carlà ou du Loueur le remboursement de l’acompte versé lors de sa réservation.

4. Non‑respect des conditions de location

De même, aucun remboursement de l’acompte ne peut être sollicité en cas de non‑respect des conditions de location au comptoir du Loueur : problème rencontré avec la carte de crédit, défaut de garanties bancaires, absence de présentation des documents exigés (permis, pièce d’identité, Kbis pour un professionnel), conditions d’âge ou d’ancienneté de permis non remplies, etc.

5. Circonstances spéciales

En cas de circonstances spéciales indépendantes de la volonté des parties (catastrophes naturelles ou sanitaires, grèves, tempêtes, séismes, guerre, force majeure au sens du droit français), aucun remboursement en numéraire n’est effectué : un avoir du montant de l’acompte est établi par le Loueur concerné, utilisable pour une location ultérieure.

6. Solde payé en agence

Le solde de la location est réglé en agence, au retrait effectif du véhicule. Il ne fait l’objet d’aucun encaissement en cas d’annulation.

7. Contact

Toute demande d’annulation ou question relative à la présente politique doit être adressée à contact@carla-location.fr.